Comment résoudre l’erreur « impossible d’activer l’eSIM » ?

Quelles sont les causes courantes de l’erreur « Impossible d’activer l’eSIM » ?

Votre appareil est-il compatible avec l’eSIM ? (iPhone et Android)

Votre opérateur prend-il en charge l’eSIM ?

Comment vérifier la compatibilité sur iPhone et Android ?

Vérifier la compatibilité eSIM sur un iPhone

• Allez dans Réglages > Général > Informations.
• Si vous voyez « eSIM » sous « Numéro de modèle », votre appareil est compatible.
• Assurez-vous d’avoir installé la dernière mise à jour système pour éviter tout problème de configuration.
• Vérifiez également que votre forfait mobile est bien actif.

Comment vérifier la compatibilité eSIM sur un téléphone Android ?

• Allez dans Paramètres > Réseaux mobiles.
• Recherchez une option étiquetée « Ajouter un plan eSIM » ou similaire.
• Si l’option est absente, votre appareil n’est probablement pas compatible.
• Consultez le site du fabricant ou votre opérateur mobile pour confirmation. Assurez-vous également que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi stable lors de la vérification.

Étapes pour résoudre l’erreur « Impossible d’activer l’eSIM »

Solutions pour iPhone

• Vérifier le code QR eSIM : Assurez-vous que le code fourni par votre opérateur est correct et scannez-le à nouveau. Parfois, le problème peut être lié à une erreur de lecture du code.
• Réinitialiser l’eSIM : Accédez à Réglages > Réseau mobile > Gérer les plans mobiles, puis supprimez et réinstallez le profil eSIM. Cette solution réinitialise les paramètres de votre profil réseau.
• Mise à jour système : Installez la dernière version iOS pour corriger les erreurs potentielles. Les mises à jour apportent souvent des correctifs liés à la gestion eSIM.
• Réinitialisation téléphone : Si le problème persiste, effectuez une réinitialisation complète (après sauvegarde). Cette solution permet de réparer les problèmes systèmes plus complexes.

Solutions pour Android

• Activation manuelle de l’eSIM : Dans les Paramètres, recherchez l’option pour activer manuellement le profil eSIM. Si cette option est présente mais inactive, cela peut indiquer un problème de mise à jour système.
• Problème de configuration : Contactez votre opérateur pour obtenir un nouveau QR code ou des instructions spécifiques. Votre opérateur peut également vérifier votre profil réseau à distance.
• Dépannage réseau : Réinitialisez les paramètres réseau dans Paramètres > Système > Options de réinitialisation. Cette étape supprime les paramètres de connectivité existants et en crée de nouveaux.
• Mise à jour eSIM : Vérifiez que votre appareil est à jour avec les dernières mises à jour logicielles. Des mises à jour régulières garantissent une meilleure compatibilité avec les profils eSIM.

Quand faut-il contacter le support technique ou votre opérateur ?

• Assistance eSIM : Contactez votre opérateur pour confirmer que votre forfait est compatible. Demandez si une activation manuelle est nécessaire.
• Support technique : Demandez une assistance en ligne ou en magasin pour vérifier votre profil réseau. Les techniciens peuvent souvent détecter et résoudre des problèmes complexes.
• Service client : Si un message d’erreur continue d’apparaître, votre opérateur peut réinitialiser votre eSIM à distance ou proposer une solution alternative, comme l’activation d’une carte SIM traditionnelle.