Как устранить ошибку «Невозможно активировать eSIM»?

Каковы распространенные причины ошибки «Невозможно активировать eSIM»?

Ваше устройство совместимо с eSIM? (iPhone и Android)

Поддерживает ли ваш оператор eSIM?

Как проверить совместимость на iPhone и Android?

Проверка совместимости eSIM на iPhone

• Перейдите в «Настройки» > «Общие» > «О телефоне».
• Если в разделе «Номер модели» указано «eSIM», ваше устройство совместимо.
• Убедитесь, что установлено последнее обновление системы, чтобы избежать проблем с настройкой.
• Также проверьте, что ваш тарифный план активен.

Как проверить совместимость eSIM на телефоне Android?

• Перейдите в «Настройки» > «Мобильные сети».
• Найдите опцию «Добавить тарифный план eSIM» или аналогичную.
• Если этот параметр недоступен, вероятно, ваше устройство несовместимо.
• Для подтверждения обратитесь к веб-сайту производителя или оператора мобильной связи. Также убедитесь, что во время проверки устройство подключено к стабильной сети Wi-Fi.

Действия для устранения ошибки «Невозможно активировать eSIM»

Решения для iPhone

• Проверьте QR-код eSIM: убедитесь, что код, предоставленный вашим оператором, верный, и отсканируйте его еще раз. Иногда проблема может быть связана с ошибкой при считывании кода.
• Сбросьте настройки eSIM: перейдите в «Настройки» > «Сотовая связь » > «Управление тарифными планами», затем удалите и переустановите профиль eSIM. Это решение сбросит настройки сетевого профиля.
• Обновление системы: установите последнюю версию iOS, чтобы исправить возможные ошибки. Обновления часто включают исправления, связанные с управлением eSIM.
• Сбросьте настройки телефона: если проблема не устраняется, выполните полный сброс настроек (предварительно создав резервную копию данных). Это решение устраняет более сложные системные проблемы.

Решения для Android

• Ручная активация eSIM: в «Настройках» найдите опцию для ручной активации профиля eSIM. Если эта опция есть, но неактивна, это может означать проблему с обновлением системы.
• Проблема с настройкой: обратитесь к оператору связи для получения нового QR-кода или конкретных инструкций. Оператор связи также может удаленно проверить ваш сетевой профиль.
• Устранение неполадок сети: сбросьте настройки сети в меню «Настройки» > «Система» > «Сброс настроек». Этот шаг удалит существующие настройки подключения и создаст новые.
• Обновление eSIM: убедитесь, что на вашем устройстве установлены последние обновления программного обеспечения. Регулярные обновления обеспечивают лучшую совместимость с профилями eSIM.

Когда следует обращаться в службу технической поддержки или к оператору?

• Поддержка eSIM: обратитесь к оператору связи, чтобы подтвердить, что ваш тарифный план совместим. Спросите, требуется ли ручная активация.
• Техническая поддержка: обратитесь за помощью онлайн или в магазин, чтобы проверить профиль сети. Технические специалисты часто могут обнаружить и устранить сложные проблемы.
• Служба поддержки клиентов: если сообщение об ошибке продолжает появляться, ваш оператор может удаленно сбросить настройки eSIM или предложить альтернативное решение, например активацию традиционной SIM-карты.